NR-17 – Anexo II – Telemarketing

A Norma Regulamentadora 17 (NR-17) é uma das principais diretrizes do Ministério do Trabalho e Emprego no Brasil, voltada para a ergonomia e a segurança dos trabalhadores. O Anexo 2 NR 17 é específico para as atividades de telemarketing e teleatendimento, áreas que demandam atenção especial devido às características do trabalho.

O Que é o Anexo II da NR-17?

O Anexo 2 NR 17 estabelece requisitos mínimos para a organização do trabalho, condições ambientais e aspectos ergonômicos nas atividades de telemarketing e teleatendimento. O objetivo é garantir a saúde, segurança e bem-estar dos trabalhadores que atuam nessas funções.

Principais Requisitos do Anexo II

1. Organização do Trabalho:

   • Pausas e Intervalos: Os trabalhadores devem ter pausas regulares durante a jornada de trabalho para evitar a fadiga. A cada 50 minutos de trabalho, é recomendada uma pausa de 10 minutos.
   • Jornada de Trabalho: A jornada de trabalho deve ser organizada de forma a não exceder 6 horas diárias para atividades exclusivamente de teleatendimento/telemarketing.

2. Condições Ambientais:

   • Ruído: O nível de ruído no ambiente de trabalho deve ser controlado para não prejudicar a saúde auditiva dos trabalhadores. O uso de equipamentos de proteção individual (EPIs) pode ser necessário.
   • Iluminação: A iluminação deve ser adequada para evitar esforço visual excessivo. É importante que a luz seja distribuída uniformemente e que não haja reflexos nas telas dos computadores.

3. Ergonomia:

   • Mobiliário: As estações de trabalho devem ser ajustáveis para atender às necessidades individuais dos trabalhadores. Cadeiras com apoio para os pés, braços e regulagem de altura são essenciais.
   • Equipamentos: Os equipamentos, como monitores e teclados, devem estar posicionados de forma a evitar posturas inadequadas e esforços repetitivos.

Benefícios da Implementação do Anexo II

A adoção das diretrizes do
Anexo 2 NR 17 traz diversos benefícios, tanto para os trabalhadores quanto para as empresas:

• Redução de Problemas de Saúde: A implementação de práticas ergonômicas e a organização adequada do trabalho ajudam a prevenir problemas de saúde, como lesões por esforços repetitivos (LER) e distúrbios osteomusculares relacionados ao trabalho (DORT).
• Aumento da Produtividade: Trabalhadores saudáveis e confortáveis são mais produtivos e apresentam menor índice de absenteísmo.
• Melhoria do Clima Organizacional: A preocupação com a saúde e bem-estar dos trabalhadores contribui para um ambiente de trabalho mais positivo e motivador.

Conclusão

O Anexo II da NR-17 é fundamental para garantir a saúde e segurança dos trabalhadores de telemarketing e teleatendimento. A implementação dessas diretrizes não só cumpre a legislação, mas também promove um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo. Empresas que investem na ergonomia e no bem-estar de seus colaboradores colhem os benefícios de uma equipe mais engajada e eficiente.

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